❓ FAQ: Häufige Probleme mit der Lieferando-Integration

Wenn Deine Lieferando-Bestellungen nicht korrekt im Kassensystem ankommen, helfen Dir die folgenden Hinweise weiter. Viele Themen liegen außerhalb unseres direkten Einflusses – Lieferando steuert die technische Ausspielung der Bestellungen.

🔍 Warum kommen keine Bestellungen mehr durch?

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe Folgendes:

• FOF-Modus (Fast Order Flow): Wenn dieser aktiv ist, werden Bestellungen nur weitergeleitet, wenn das Lieferando-Tablet nicht verwendet wird.
• Hybridmodus: Hier werden Bestellungen nur weitergeleitet, wenn sie am Tablet akzeptiert wurden. Das führt zu Verzögerungen oder Ausfällen, wenn das Tablet nicht aktiv verwendet wird.
• Technische Konfiguration: Es kommt gelegentlich vor, dass der Lieferando-Support eine Einstellung vergisst zu setzen, wodurch Bestellungen überhaupt nicht weitergeleitet werden.

📶 Integration bei MERGEPORT ist online – und trotzdem keine Bestellungen?

Wird im MERGEPORT Controller die Lieferando-Integration als online angezeigt, erhalten wir alle 30 Sekunden ein sogenanntes „Keep-Alive“-Signal von Lieferando. Das bedeutet:

• Die Integration ist technisch aktiv und erreichbar.
• Lieferando kann uns Bestellungen senden.

In diesem Fall können wir technische Gründe ausschließen.
Es liegt höchstwahrscheinlich eine falsche Konfiguration bei Lieferando vor – zum Beispiel:

• Der Fast Order Flow -Modus ist aktiviert (Bestellungen nur bei inaktivem Tablet weitergeleitet)
• Der Hybrid-Modus ist aktiv (Bestellungen nur nach Annahme am Tablet weitergeleitet)
• Eine Einstellung im Lieferando-System fehlt

In all diesen Fällen ist Lieferando der korrekte Ansprechpartner. Wenn Bestellungen nicht an uns weitergeleitet werden, können wir sie auch nicht verarbeiten.

🔁 Was tun bei plötzlichen Ausfällen?

Wir empfehlen in folgenden Fällen eine direkte Rückfrage bei Lieferando:

• Tablet wurde gewechselt oder entfernt
• Bestellungen erscheinen doppelt oder gar nicht
• Eine neue Kasse oder Integration wurde eingerichtet

MERGEPORT kann auf Wunsch prüfen, wann zuletzt ein Signal oder eine Bestellung eingegangen ist – Konfigurationsänderungen müssen aber von Lieferando durchgeführt werden.

🧪 So kannst Du selbst prüfen

• Öffne den MERGEPORT Controller
• Wähle das Restaurant aus und klicke auf den Menüpunkt „Konfiguration“
• Unten rechts sind die verknüpften Plattformen
• Wird Lieferando dort als „Online“ angezeigt?
• Dann ist unsere Anbindung aktiv – Bestellungen sollten uns erreichen, wenn sie korrekt konfiguriert wurden.
• Der Betrieb kann jederzeit auch über das T Connect Tablet oder die T Connect Web App sichergestellt werden.

📚 Weitere Fragen

• Wie kann ich den FOF-Modus deaktivieren?
  → Über die Lieferando-Hotline oder den zuständigen Account Manager
• Wie erkenne ich, ob ein Tablet blockiert?
  → Geht die Bestellung im POS ein, nachdem sie am T Connect Tablet bestätigt wurde?
• Wie kann ich einen erneuten Verbindungstest machen?
  → unter controller.mergeport.com die Verknüpfung kontrollieren

📞 Wer hilft wann weiter?

🔧 Technische Analyse, ob eine Bestellung eingegangen ist? → https://controller.mergeport.com
🔄 Änderungen an der Konfiguration oder dem Routing? → Lieferando Support

📌 Wichtiger Hinweis

Bitte beachte: Die Integrations der Plattformen als auch unsere arbeiten nur Werktags. Wochenende und Feiertage sind wir bzw. die POS Teams der Plattformen nur für Notfälle erreichbar. Wir empfehlen, Aktivierungen unter der Woche vorzunehmen.