Den Zugang zu vielfältigen Kassensystemen für Wolt skalieren

Eine Bestellplattform trifft auf eine vielfältige Kassenlandschaft. Neben großen Anbietern gibt es zahlreiche kleinere oder spezialisierte POS-Systeme, die für ihre Restaurants relevant sind. Dieser Long Tail stellt Plattformen vor die Aufgabe, viele unterschiedliche Verbindungen aufzubauen und langfristig zu betreuen.

MERGEPORT übernimmt für Wolt die Rolle eines Hubs zu diesen Kassensystemen. Die Zusammenarbeit verbindet technische Anbindung, laufende Qualitätssicherung und einen Vertriebsweg, der bis zur Aktivierung des Restaurants reicht.

Feature Parity über viele Anbindungen verfolgen

Mit wachsender Zahl von POS-Anbindungen wird die funktionale Abdeckung zu einer gemeinsamen Betriebsaufgabe. Feature Parity beschreibt dabei das Ziel, die vereinbarten Wolt-Funktionen über die angebundenen Systeme hinweg konsistent zu unterstützen. Eine einmal eingerichtete Bestellübertragung allein reicht dafür nicht aus.

MERGEPORT bündelt die Arbeit an den Verbindungen. So können Funktionsumfang und Weiterentwicklung über mehrere POS-Systeme hinweg koordiniert werden. Die konkret unterstützten Funktionen bleiben vom jeweiligen Kassensystem und Integrationsumfang abhängig.

Monatliche Reviews für Qualität und Kundenerfolg

Wolt und MERGEPORT nutzen monatliche Reviews, um Feature Parity, den Zustand der Integrationen und Customer Success gemeinsam zu verfolgen. Damit erhält die Zusammenarbeit einen festen Rhythmus, in dem technische Qualität und die Nutzung durch Restaurants zusammen betrachtet werden.

Die Reviews dienen dazu, Abweichungen und Handlungsbedarf sichtbar zu machen und nächste Schritte abzustimmen. Das unterstützt die laufende Pflege der Integrationen ebenso wie die Betreuung der Restaurants. Qualitätssicherung wird dadurch zu einer wiederkehrenden Aufgabe über den Go-live hinaus.

Zertifizierung als Grundlage für schnelleres Onboarding

Die Wolt-Zertifizierung unterstützt ein schnelleres Onboarding auf Basis des geprüften Integrationsumfangs. Sie schafft eine gemeinsame technische Grundlage für weitere Aktivierungen. Die Einrichtung des jeweiligen Kassensystems und Restaurants bleibt dabei Teil des Prozesses.

Vom Wolt-Kontakt bis zum Restaurant

Der Vertriebsweg verläuft von Wolt über MERGEPORT und den POS-Anbieter zum Restaurant. Wolt bringt den Bedarf in die Zusammenarbeit ein, MERGEPORT verbindet ihn mit der Integrationsseite, und der POS-Anbieter führt den Weg zum Restaurant fort. Damit folgt der Vertrieb den Partnern, die auch für die technische Umsetzung relevant sind.

Für WinOrder hat MERGEPORT zusätzlich ein eigenes Self-Service-Onboarding entwickelt. Es überführt die Einrichtung in einen auf dieses Kassensystem zugeschnittenen Ablauf und ermöglicht das selbstständige Durchlaufen der vorgesehenen Schritte. Der gemeinsame Hub wird so um einen konkreten Aktivierungsweg ergänzt.